Як стати успішним менеджером зі збуту - головні правила

Відео: Що повинен знати менеджер з продажу, щоб навчитися продавати

Відео: Як стати хорошим менеджером з продажу?

Як стати успішним менеджером зі збуту, таким, щоб тебе цінувало керівництво, поважали покупці і твоє матеріальну винагороду постійно зростала?

Головні правила для менеджера з продажу

Давно пішли в минуле ті часи, коли був дефіцит товарів. Молодь, та й люди середнього покоління уявлення не мають, що колись потрібну річ можна було купити тільки «по блату».

Зараз ринок товарів і послуг перенасичений, і не так-то легко продавати практично будь-який товар, їм торгує не одна компанія. І покупці стали набагато вимогливішими і перебірливими, ніж за часів «застою», коли купували все, не дивлячись на якість товару і обслуговування, тому, що цього всього не вистачало.

У зв`язку з сьогоднішніми умовами, існуючими на ринку товарів і послуг, роль менеджера з продажу дуже відповідальна і значна. Сучасний менеджер з продажу відрізняється від продавця періоду «застою» і «перебудови», як небо від землі. Саме тому, що коло обов`язків, можливостей і професійних навичок менеджерів з продажу зараз досить широкий, далеко не кожен в цій професії успішний.

І як же стати успішним менеджером зі збуту, таким, щоб тебе цінувало керівництво, поважали покупці і твоє матеріальну винагороду постійно зростала?

Ось десять основних правил роботи успішного менеджера з продажу:

1. Хороший менеджер з продажу - контактна людина.

Потрібно вміти так побудувати відносини з клієнтами, щоб вони в вашому суспільстві відчували себе психологічно комфортно і при наступних покупках хотіли знову спілкуватися з вами. Навіть якщо ваш товар подобається покупцеві, і він навіть купить його в цей раз, але залишиться незадоволений вашою манерою спілкування, навряд чи він звернеться до вас за наступною покупкою. Будьте привітні і доброзичливі без нав`язливості, тактовні і уважні без підлещування. Покупець звичайна людина, якій приємно шанобливе і доброзичливе ставлення. Якщо ви всерйоз вирішили побудувати кар`єру менеджера, то вам точно буде поезно почитати статтю "9 правил успішного оратора ".

Відео: Як Стати Менеджером? Стати Успішним Менеджером. Як Стати Менеджером За Продажам?

2. Хороший менеджер з продажу завжди відкритий до спілкування по телефону.

Намагайтеся завжди бути доступні для спілкування по телефону. Залишаючи замість себе автовідповідач, ви цілком можливо втрачаєте потенційного покупця. Натрапивши на механічний голос автовідповідача, покупець, швидше за все, більше не подзвонить. Відповідаючи особисто на кожен дзвінок, ви проявите увагу і вірніше зможете переконати співрозмовника зробити покупку.

3. Хороший менеджер з продажу - обов`язкова людина.
Тобто він ніколи не обіцяє того, що не зможе виконати. Якщо ви щось пообіцяли клієнту, це потрібно обов`язково виконати. Невиконані обіцянки, навіть якщо ви якось пояснили, чому так сталося, підривають у покупця довіру до вас. Обіцяв - зроби, а якщо ви не впевнені, що зможете щось зробити, то кращої фразою при цьому буде «Я докладу всіх зусиль, щоб це виконати, але обіцяти, що вийде, не можу». І якщо ви все-таки зможете це виконати, клієнт оцінить не тільки вашу чесність, а й ваші зусилля і обов`язковість, і він буде вам довіряти.

4. Хороший менеджер з продажу вміє не тільки говорити, а й слухати.
Хороший контакт у відносинах неможливий, якщо він будується тільки на монолозі одного зі співрозмовників, для довірливого спілкування необхідний діалог. Тому, потрібно не тільки вміти говорити, переконуючи покупця в достоїнствах пропонованого товару, а й вміти зацікавлено вислухати свого співрозмовника. По-перше, вміння слухати завжди справляє гарне враження на співрозмовника, по-друге, покупець може намагатися вам пояснити, якісь особливості товару, який він хоче придбати, по-третє, він може повідомити про себе щось конкретне, що допоможе вам, зв`язати його переваги з пропонованим вам товаром.

5. Хороший менеджер з продажу не боїться скарг.
Не потрібно відмахуватися від скарг клієнтів, навіть якщо вони вам здаються несуттєвими. Ставтеся уважно і обов`язково розглядайте будь-яку скаргу клієнтів, як серйозну, так і дрібну. Це зміцнить довіру до вас клієнтів.

6. Хороший менеджер з продажу готовий надати будь-яку допомогу, навіть якщо це не принесе вигоди.
Надати якусь допомогу в рамках своєї професійної діяльності, бути корисним тим, що свідомо не принесе прибутку, такі дії менеджера дуже цінуються покупцями. І наступного разу, коли виникне необхідність, клієнт, швидше за все звернеться до вас, ніж туди, де з ним були байдужі і неуважні.

7. Хороший менеджер з продажу повинен бути експертом по продається товару.
Дуже погане враження на потенційних покупців виробляє некомпетентність менеджера з якихось якостям і параметрам товару або послуги. Ваші невпевнені або неточні відповіді на свої запитання по товару чи послуги можуть відбити бажання купувати саме у вас. Хороший менеджер повинен знати про товар або послугу, що надається буквально все, і компетентно і дохідливо відповідати на будь-які питання клієнтів.

8. Хороший менеджер з продажу повинен проявляти ініціативу.
Тобто, не тільки запропонувати запитуваний товар, але і розповісти про якісь подібний товари, тим самим дати можливість клієнту зробити вибір. А якщо клієнт постійний, і здійснював у вас вже не одну покупку, обов`язково запропонуйте йому знижку або бонус на обраний ним товар. Такий маркетинговий прийом зміцнить бажання покупці здійснювати покупки саме у вас.

Відео: Як пройти співбесіду. Питання і відповіді на співбесіді менеджера з продажу

9. Хороший менеджер з продажу не боїться визнати свою помилку.

Обов`язково визнайте свою помилку, навіть якщо клієнт не відразу помітив її, і звичайно, вибачитеся. Це покаже покупцеві, що ви чесні з ним і тільки підвищить ступінь довіри до вас, як до надійного продавцю.

10. Хороший менеджер з продажу не вживає слова «постараюся», там, де він може, нехай доклавши певних зусиль, виконати обіцяне.

У тому випадку, коли ви точно знаєте, що можете виконати якусь обіцянку, дане клієнту, не кажіть «я постараюся», а твердо обіцяйте «я зроблю». Це покаже ступінь ваших можливостей і вашого старання зробити все для зручності клієнта.

Перефразовуючи відомий вислів, можна сказати «хорошими менеджерами з продажу не народжуються, а стають» і в силах будь-якої людини цієї професії навчитися бути відмінним професіоналом у своїй справі.