Що цінує керівник в підлеглих

Відео: Кар`єрне зростання: Як заслужити повагу начальника? Кар`єрне зростання || Ольга Юрковська

Що цінує керівник.

Відео: Я начальник, ти дурень! Як працювати з тупими керівниками?

Будучи керівником, я кожен день оцінюю своїх підлеглих. Такі оцінки робить будь-який керівник.

Відео: Психологія управління. 5 частих помилок керівників

Про те, як побудувати кар`єру замислюються все цілеспрямовані люди. Але не всі знають як це зробити.

Два улюблених якості

Іноді, це робиться навмисно в вигляді поставленого завдання і подальшої оцінки якості її виконання, або у вигляді тестування здібностей працівників. Але найчастіше це відбувається автоматично при щоденній оцінці ставлення до роботи, реакції на ті, чи інші ситуації, взаємини в колективі і багато ще чого, на що керівник звертає увагу. Сьогодні я хочу розповісти вам про двох якостях, які найбільш цінні для будь-якого керівника.

Ці якості «ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ» і «ПРАВИЛЬНА РЕАКЦІЯ на стресові ситуації». Саме правильна реакція на стресову ситуацію, а не стресостійкість. Пізніше я поясню, в чому я бачу різницю. Перейдемо до прикладів.

Правильна реакція на стресову ситуацію:

В процесі роботи при вирішенні того чи іншого завдання люди роблять помилки. І це нормально. Немає таких людей в світі, які б працювали ідеально. Коли відбувається збій в роботі по одному або іншому напрямку я збираю, відповідальних співробітників за цей напрямок і починаю «розбір польотів». У моє завдання в даному випадку входить:

Усвідомлення учасниками досконалої помилки в етапі роботи;
Виявлення причини - чому це сталося;
Пошук шляхів вирішення. Що потрібно зробити, щоб не робити дані помилки в майбутньому;
Впровадження в процес роботи нового алгоритму, який дозволить виключити помилки, що призвели до збою в роботі.

З усіма ситуаціями і співробітниками я дотримуюся цього принципу. В результаті виявлення причин, бувають і такі, що збій в роботі стався через халатне ставлення до своїх обов`язків кого-небудь з підлеглих. В даному випадку без осуду не обійтися. І це для працівника безумовно стрес. Але як по різному реагують різні люди на такі ситуації:

Менеджер з продажу, зробила помилку в роботі, яка могла привести до зриву дуже великого контракту. І не тільки до зриву контракту, але і в наслідок втрати репутації нашої компанії, перед адміністративними структурами, тому, що вони виступали в якості замовника. Звичайно, їй від мене дісталося по повній програмі!

Але мені сподобалася її реакція. Вона, по-перше, визнала свою провину. Вона нервувала, переживала, і це було помітно. Але, не дивлячись на це, і на мої багатозначні претензії - дуже швидко сконцентрувалася, і почала шукати шляхи виходу з цієї складної ситуації. І вона їх знайшла. Ми зберегли контракт і репутацію компанії. Але навіть якщо б шляхи вирішення питання не були знайдені, я все одно позитивно оцінила б її старання!

І в наслідок ця співробітниця, користуючись певними правилами стала успішним менеджером по продажам!

Що цінує керівник
Другий співробітник, який займає до речі, найбільш високу посаду теж незабаром був змушений «тримати удар». За його недбалості сталася поломка конструкції. З достатньої висоти впала важка частина, яка на щастя, нікому не зашкодила. А могла!

Вона навіть могла нанести шкоду здоров`ю або вбити людину, якби він виявився в цьому місці в цей час. Звичайно, я була в гніві і почала з`ясовувати причини, які привели до цього. Його реакція розлютила мене ще більше. Він намагався захищатися, але тільки погіршив ситуацію.

Співробітник розмірковував так: «Нічого страшного не сталося - ніхто не постраждав. І не тільки у нас бувають збої в роботі. Іноді навіть шифер з даху може злетіти і т.п. »А після мого обурення такою відповіддю, він впав у повну паніку і зовсім розгубився, не знаючи, що придумати, щоб виключити подібні проколи в роботі. Звичайно, мені довелося його покарати - він був позбавлений премії за цей місяць. І я вважаю, що це дуже маленька розплата за таке "ПП". Після цього випадку ми впровадили більш жорстку систему регулярної перевірки конструкцій, щоб виключити можливість подібного випадку.

Коли у мене постало питання - хто буде виконувати обов`язки керівника в період моєї відпустки, я зробила вибір на користь рядового менеджера. А керівник технічної служби повинен був в цей час підкорятися їй. Напевно, йому було не дуже комфортно. Але я розуміла, якщо виникне ситуація, яка вимагатиме швидкої концентрації і прийняття рішення він просто не впорається. Тому, що при виникненні стресовій ситуації, він перш за все шукає виправдання собі, а не пошук варіанти вирішення питання.

Тепер я хочу сказати, в чому бачу різницю між стресостійкість та правильної реакцією на стресову ситуацію. Стресостійкість - це відносно спокійно реакція до будь-яких негативних явищ, які оточують людину. Безумовно, це теж гарна якість, воно дозволяє людині не впадати в паніку і адекватно реагувати на все, що відбувається. Спокій це добре.

Але ця риса не є абсолютною гарантією високої концентрації розумового процесу для того щоб дати команду мозку шукати варіанти вирішення. Менеджер, яка знайшла вихід із ситуації, мабуть не має високу стійкість до стресів, (я бачила як вона нервувала і не могла приховати цього), але вона має здатність правильної реакції на стресову ситуацію. А ось керівник технічної служби не володіє жодним з цих двох якостей. Чому він став керівником технічної служби, запитаєте ви? Він був оцінений за інші якості, але про них я розповім в наступній статті, тому що це вже інша історія.

Що цінує керівник
Співробітник, що володіє і стресостійкість і правильним ставленням до стресової ситуації - це взагалі знахідка для будь-якого керівника. І такий співробітник теж є в моєму колективі. Про неї я незабаром теж розповім.

відповідальність:

Відповідальність це якість, яке залежить від самої людини. Це не розумові здібності, передані у спадок, це не зовнішні дані, які постають перед нами від народження. Це якість характеру, яке або щеплено з дитинства батьками, або людина сама виховав його в собі. Тому це якість характеру, я завжди високо оцінюю в людині.

У нашому колективі я намагаюся прищеплювати почуття відповідальності серед всіх співробітників, постійно озвучуючи їм, що потрібно робити, перед відходом у відпустку або при раптовому відсутності, наприклад лікарняному. Колектив у нас не великий, функціонал кожного співробітника дуже різний. Для того щоб організувати безперебійність в роботі, ми навчили кожного співробітника функціоналу одного з колег. При відсутності одного працівника, його функції переходять до іншого, як додаткові обов`язки.

У зв`язку з тим що, на жаль, в компанії не прийнято доплачувати співробітником за суміщення, ми в колективі домовилися виконати наступні дії: Якщо співробітник йде в заплановану відпустку, він до відпустки повинен максимально виконати всі свої довгострокові обов`язки, залишаючи замінює його співробітникові тільки невідкладні поточні питання. У разі незапланованого відсутності (лікарняний), він обов`язково сам повідомляє, що заміняє його співробітникові список термінових нагальних справ і нюанси вирішення цих нагальних питань. Такий підхід дозволяє вирішувати всі питання, незалежно від відпусток і в той же час, не робить занадто велике навантаження на тих співробітників, які замінюють своїх колег.

Що цінує керівник
Одна з моїх співробітниць захворіла. Увечері вона сказала, що відчуває себе не важливо і відпросилася з роботи по раніше. Зрозуміло, я відпустила. У неї піднялася температура і відчувала вона себе вкрай не важливо, тому і на наступний день вона не вийшла на роботу. Але вона вирішила так, їй дуже погано і тому все навколо, повинні це розуміти і жаліти її. Вранці наступного дня, не побачивши співробітницю на робочому місці, я вирішила зателефонувати і дізнатися причину її відсутності. За одним поцікавилася, які з її функціональних обов`язків вимагають термінового вирішення, а які можуть почекати до її одужання. На що отримала впевнену відповідь, що ніяких дуже термінових питань немає. І я спокійно стала планувати справи без урахування функцій цієї співробітниці. Через два дні з центрального офісу ми отримали претензію про, те, що нашим філією відсутня важлива інформація. Цю інформацію повинна була готувати хвора співробітниця. Про терміни надання вона знала за раніше і мабуть збирала дані, але не встигла зібрати до своєї хвороби.

Я зробила висновки, що не можу в повній мірі, покластися на даного працівника. Вона порушила кілька принципів відповідальності:

по-перше сама не подзвонила повідомити про свою хворобу,
по-друге вирішила, що в зв`язку з її хворобою все термінові справи відкладаються на невизначений термін.

Не дивлячись на те, що мені дійсно було шкода співробітницю - хворіти неприємно, але все ж після її одужання я зробила їй догану за безвідповідальне ставлення до роботи.

Моє ставлення до питання відповідальності принципове. У трудовому процесі відповідальність накладається як на роботодавця, так і на працівників.

Відповідальність роботодавця полягає в своєчасно виплати обумовлених розмірів заробітної плат, і дотримань інших, позначених в трудовому договорі умов.
Відповідальність працівника в якісному виконанні своїх трудових обов`язків. Робочий процес не може зупинятися в зв`язку з хворобою того чи іншого працівника.

І чим менш проблемним для роботодавця, буде хоч планове, хоч непланове відсутність працівника, тим краще працівник зумів організувати свій процес, і тим більше у нього розвинене почуття відповідальності.
Якщо ви зможете сформувати в собі вищевказані якості, і будете постійно їх демонструвати - вони обов`язково будуть оцінені керівництвом.

До речі завдяки саме цим якостям я свого часу стала керівником.

Бажаю вам кар`єрних вершин!