Конфлікти з колегами: як виходити зі складних ситуацій

Конфлікти з колегами по роботі - досить часте явище, яке час від часу можна спостерігати практично в кожному колективі.
Всі люди влаштовані по різному, наприклад спілкування з одними не приносить нам дискомфорту, з іншими, навпаки, може раз по раз виводити з рівноваги.

Завдання кожного співробітника навчитися будувати спілкування в колективі таким чином, щоб воно не перешкоджало нормальному робочому процесу.

Багато психологів схиляються до того, що вміння уникати конфліктів - є дуже цінною якістю співробітників і йому обов`язково потрібно вчитися, якщо є проблеми з самоконтролем.

Однак я дотримуюся думки, що це не завжди плюс, а іноді навіть жирний мінус. Поясню чому.

Іноді конфліктів не уникнути і тікаючи від вирішення тієї чи іншої конфліктної ситуації, ви лише погіршуєте стан справ. Важливо вміти відрізняти ситуації в яких необхідно протистояти, від тих, в яких можна уникнути небажаного спілкування.

Хотілося б розділити конструктивні конфлікти від неконструктивно. Якщо той чи інший співробітник виглядає, говорить або рухається не так, як вам би цього хотілося - це є деструктивною оцінкою.

Що ви думаєте з приводу всього, що не стосується роботи, має залишатися при вас. Питання зовнішнього вигляду, національної приналежності, віри та інше - це те, що ви не маєте права контролювати, на що не можете впливати, що не стосується взаємодії даного співробітника з вами по робочих питаннях.

Відео: Як вийти зі складної життєвої ситуації? Олексій Чудочкін

Якщо колега по роботі намагається спровокувати вас на конфлікт, не маючи для цього підстав стосуються робочого процесу

У даній ситуації раджу вам подумати, яку реакцію очікує від вас даний колега і повести себе в ситуації провокації на 100% протилежно очікуваної реакції. У ряді випадків це спрацьовує як «стоп кран» і призвідник конфлікту складає зброю.

Відео: Конфлікти на роботі: що з ними робити?

Вмійте віддзеркалює маніпуляції колег, які налаштовані до вас вороже.

Якщо ситуація явно виходить за рамки дозволеного, наприклад колега переходить на особисті образи і т.д. Раджу звернутися до керівника і, пояснивши йому ситуацію, настояти на його втручанні.

Якщо ви звертаєтеся до керівника, ви виходите на конфлікт (з конфліктуючим колегою) але не напряму. У будь-якому робочому середовищі керівництво потім і є, щоб вирішувати спірні моменти, контролювати хід роботи і ставити завдання.

Якраз в даному випадку цей конфлікт (за участю керівника) повинен виникнути, так як жоден з колег не має права принижувати вашу гідність. Якщо колега відмовляється виконувати свою функцію, не надає вчасно дані для того що б Ви зробили свою роботу - в цій ситуації також слід звернутися до керівника (якщо листи і розмови з колегою не мали результату), так як подібні ситуації можуть негативно вплинути на результат роботи всього відділу (організації).

Найголовніші поради при конфліктах з колегами:

1. тримайте емоції в кулаку, не дозволяйте собі вирішувати конфлікти в стані емоційного збудження, переходити на образи чи підвищувати голос;

Відео: Як прийняти рішення в складній життєвій ситуації

2. при виникненні конфліктів з тим чи іншим колегою, максимально формалізує взаємодію з ним. Спілкування у формі ділової переписки та звітів - допоможе уникнути небажаного неформального спілкування, а значить конфліктів;

3. якщо доводиться задіяти у вирішенні конфлікту вашого керівника, то приготуйте аргументи і докази на підтримку своєї позиції. Не будьте голослівними. Завдання керівника максимально конструктивно вирішити ситуацію, а для цього потрібні аргументи за чи проти тієї чи іншої позиції;

4. вмійте визнавати свої помилки, якщо такі є, не йдіть в глуху оборону. Визнавати помилки вміють лише сильні і мудрі люди - ви нітрохи не опустіть свою позицію, визнаючи свою неправоту в тій чи іншій ситуації;

5. Не тягніть «до останнього». Якщо ви бачите, що назріває конфлікт, намагайтеся вирішувати його відразу. Викличте колегу на розмову і спокійним тоном поясніть свою позицію, вислухайте його точку зору - не перебивайте. Можливо, в цій розмові ваш конфлікт вичерпається і ви знайдете нові шляхи вирішення, непростій ситуації.

Відео: Конфлікт з босом

Є така приказка «У конфлікті народжується істина», вона може бути виправдана лише в тих випадках, коли обидві сторони прагнуть вирішити конфлікт.

Якщо ваш колега навмисно «підливає масло у вогонь», раджу дотримуватися ради №2 і не вступати в марну полеміку.

Сподіваюся, що мої поради допомогли вам зрозуміти, як вести себе в тій чи іншій ситуації в колективі. Якщо ви відчуваєте, що ситуація виходить з під контролю і виникає бажання звільниться раджу для початку почитати статтю: Коли не варто звільнятися.

Бажаю вам неконфліктних колег і успіхів в кар`єрі.

А якщо інформації в даній статті виявилося недостатньо, раджу відвідати майстер клас від Ірини Хакамади, пройшовши дуже не простий життєвий шлях вона знайшла відповіді на багато питань, в тому числі і як себе правильно вести в конфліктних ситуаціях.